Teslimat ve İade Şartları

Bu sayfada siparişlerinizin teslimatına ve iade/iptal süreçlerine ilişkin tüm şartları bir arada bulabilirsiniz. Ayrıntılar için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu da inceleyebilirsiniz.

A. Teslimat Şartları

1. Üretim ve Hazırlık Süresi

• Hazır ürünler: Ödemeniz onaylandıktan sonra genellikle 1–2 iş günü içinde kargoya teslim edilir.
• Kişiye özel ürünler: Tasarımınız ve ödemeniz onaylandıktan sonra, ürün sayfasında belirtilen üretim süresi içinde hazırlanır. Üretim süresi iş günü olarak hesaplanır; hafta sonu ve resmî tatiller dahil değildir.
• Kurumsal ve toplu siparişler: Teslim tarihi, onaylanan teklifte belirtilen plan doğrultusunda belirlenir.

Her hâlükârda siparişiniz, yasal düzenlemeler uyarınca sipariş tarihinden itibaren 30 günü aşmayacak şekilde teslim edilir.

2. Kargo Firmaları ve Teslimat Süresi

Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla Türkiye'nin her yerine gönderilir. Kargoya teslimden sonra teslimat süresi bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–3 iş günüdür. Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası e-posta ile size iletilir; aynı bilgiye "Hesabım > Siparişlerim" veya Sipariş Takip sayfasından da ulaşabilirsiniz.

3. Kargo Ücreti

Kargo ücreti; seçtiğiniz gönderim yöntemine ve sepet tutarına göre ödeme adımında açıkça gösterilir. Belirli tutarın üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo kampanyası uygulanması hâlinde bu bilgi sepet ve ödeme sayfasında yer alır.

4. Teslimat Adresi ve Teslim Alma

• Teslimat adresinizi eksiksiz (mahalle, sokak, bina/daire no, ilçe/il) ve ulaşılabilir bir telefon numarasıyla girmeniz önemlidir.
• Adreste bulunmamanız hâlinde kargo firması bilgilendirme bırakır; ürün belirli bir süre şubede bekletildikten sonra tarafımıza iade edilir. Bu durumda yeniden gönderim ücreti alıcıya ait olabilir.
• Paketi teslim alırken lütfen kontrol edin. Hasarlı paketleri teslim almadan kargo görevlisine tutanak düzenletin.

5. Gecikmeler

Hava koşulları, yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller veya mücbir sebepler nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir. Böyle bir durumda sizi bilgilendiririz.

6. Yurt Dışı Gönderim

Şu anda yalnızca Türkiye içi gönderim yapılmaktadır. Yurt dışı talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. İletişim

Teslimat ile ilgili sorularınız için: [email protected] · 0553 250 54 54

B. İade ve İptal Şartları

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Bu sayfada hazır ürünler ile kişiye özel üretilen ürünler için iade, değişim ve iptal süreçlerini bulabilirsiniz.

1. Sipariş İptali

• Hazır ürünler: Siparişiniz kargoya verilmeden önce [email protected] adresine, 0553 250 54 54 numarasına veya WhatsApp hattımıza yazarak iptal talebinde bulunabilirsiniz.
• Kişiye özel ürünler: Tasarım onayı verilip üretime başlanmadan önce iptal edilebilir. Üretime başlanan kişiselleştirilmiş ürünlerde iptal mümkün değildir.
• İptal edilen siparişlerin ödemesi, iptal onayından itibaren en geç 14 gün içinde ödeme yaptığınız yönteme iade edilir.

2. Hazır Ürünlerde İade (Cayma Hakkı)

Kişiselleştirme içermeyen hazır ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.

1. İade talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranızla birlikte iletin veya 0553 250 54 54 numarasından bize ulaşın.
2. Size iletilen iade kodu ile ürünü, faturası ve orijinal ambalajıyla birlikte, bildirimden itibaren 10 gün içinde anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla ücretsiz olarak gönderin.
3. Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve iade bedeli en geç 14 gün içinde ödeme yönteminize iade edilir.

İade edilecek ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir. Olağan kullanım dışında kullanılan ürünlerde oluşan değer kaybından alıcı sorumludur.

3. Kişiye Özel Ürünler

İsim, fotoğraf, logo, metin veya özel ölçü ile kişiselleştirilen ürünler; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-ç maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır ve kişisel tercih değişikliği nedeniyle iade alınamaz.

Ancak aşağıdaki durumlarda ürününüz ücretsiz olarak yeniden üretilir veya bedeli iade edilir:

• Onaylanan tasarımdan farklı üretim yapılması (yanlış isim, yanlış görsel, yanlış ürün vb.),
• Üretim hatası, kırık, çatlak veya işleme kusuru bulunması,
• Kargo sürecinde ürünün hasar görmesi.

Bu durumlarda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren en geç 3 iş günü içinde, hasarı veya hatayı gösteren fotoğraflarla birlikte bize bildirmenizi rica ederiz. Sitede gösterilen önizlemenin temsilî olduğunu; malzeme dokusu ve işleme yöntemine bağlı doğal ton ve damar farklılıklarının üretim hatası sayılmadığını hatırlatırız.

4. Hasarlı Teslimat

Kargo paketinde ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz paketi teslim almadan kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin ve durumu bize bildirin. Ürününüz en kısa sürede yeniden gönderilir.

5. Ayıplı Ürünler

Ayıplı ürünlerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinde sayılan seçimlik haklarınızı (sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) kullanabilirsiniz. Ayıplı ürünün gönderim masrafları tarafımızca karşılanır.

6. Kurumsal Siparişler

Teklif üzerine üretilen kurumsal ve toplu siparişlerde iade ve iptal koşulları, onaylanan teklifte belirtilen şartlara tabidir.

7. İletişim

İade ve iptal talepleriniz için: [email protected] · 0553 250 54 54